Nejčastější otázky aneb Když je problém!

Jak je zboží zabaleno a ošetřeno proti poškození při přepravě?

Ač se to nemusí zdát, tak sklo je celkem odolný materiál, jinak by se vám mohl rozpadnout v rukou. Naše výrobky balíme do několika vrstev, zároveň přidáváme další odolné kartony apod. tak, abychom předem mysleli i na pošťáka, který nemusí mít zrovna dobrý den :-). Obalujeme také do pevného kartonového papíru – jistota je jistota. Jakožto přepravní obal používáme osvědčené kartonové krabice. Děláme tedy maximum pro to, aby zboží dorazilo v pořádku. Děláme maximum proto, aby k Vám zboží dorazilo v pořádku. Zabalení zboží máte u nás zcela zdarma.

Jak si můžu přiobjednat zboží k již odeslané objednávce? 

Stačí si zavolat na číslo: (+420) 737 148 780, případně napsat na e-mail sklarnajakub@seznam.cz.Doobjednávku je nutné udělat obratem od odeslání původní objednávky, protože zboží vždy co nejrychleji expedujeme, balíme a připravujeme k odeslání. Pokud je zboží zabaleno, doobjednávka zboží již není možná a je zapotřebí zadat zcela novou objednávku.

Kdy můžu stornovat objednávku?

Objednávku můžete stornovat do vlastní expedice zboží. Pak již storno není možné z důvodu, že je zboží již zabaleno nebo předáno přepravci.

Nepřišlo mi potvrzení o přijetí objednávky! 

Velmi častým důvodem tohoto problému je vyřazení zprávy z Vaší pošty do spamu. Dalším důvodem je špatně zadaný e-mail. Občas se stává, že zákazníci v posledním kroku košíku, kde se nachází tlačítko "odeslat objednávku" nedokončí objednávku. V tomto případě doporučujeme, ověřit si přijetí objednávky telefonicky nebo e-mailem.

Zboží mi přišlo poškozené, jak mám postupovat?

V případě poškození zboží způsobené dopravou, nám neváhejte zatelefonovat. Poté napište na e-mail sklarnajakub@seznam.cz, přičemž je nutné, abyste připojili fotodokumentaci poškozené zásilky, která se skládá z fotky přepravní krabice včetně adresního štítku a štítku pozor křehké, fotky uložení zboží v přepravní krabici a samotné poškozené zboží. Po zaregistrování případu a doložení fotodokumentace vám bude zboží obratem nahrazeno, my si již budeme řešit další věci s dopravcem.

Nenašli jste odpověď na svou otázku? Nevadí! Napište nám na sklarnajakub@seznam.cz, my vám rádi odpovíme. Petr a Lída Slavkovští, sklárna Jakub.